必要な人に必要なサービスをDo The Needful

“喜びと満足”

お客様満足（ＣＳ）、従業員満足（ＥＳ）向上という言葉を耳にすることがよくあります。
ではお客様や従業員が求めているモノは何でしょうか？この課題について答えが見つけられません。
「対応が良い！」「商品が安い！」「事務所が綺麗！」
これらも一つの要因であるものの、すべてではありません。
お客様が満足して喜んでくださった時に「本当に良かった。お世話になりました。」
と笑顔で言ってくださることがあります。
このときに対応した従業員もすごく良い気持ちになり喜びを感じます。
この瞬間を常に演出することがＣＳ，ＥＳ向上に繋がると思っています。

自分を必要とされる。

つまり、お客様にとって一番必要なサービスを提供することが大切だと思います。
この瞬間を一つでも多く演出できる会社でありたいと考えています。